Finansiere

Blomstrende klager

Næsten alle forretninger har klager imod det. Det gælder især for dårlige virksomheder, men også gode får dem også. Hvis du gør nok transaktioner, vil der snart eller senere være en konflikt mellem virksomhed og kunde. Gør nok transaktioner, og der vil være flere.

Peer-to-peer (P2P) udlånssider er kommet hurtigt op i de sidste par år, og nogle er ret succesfulde. Prosper er et glimrende eksempel på et generelt velrenommeret P2P-websted. Men der er endda blomstrende klager derude.

Lad os se på nogle af dem, der dukker op på mere almindelige steder.

Hvad Bedre Business Bureau rapporterer om Blomstrende

Better Business Bureau (BBB) ​​er altid den første kilde til at tjekke ud, når du leder efter klager over enhver virksomhed. Det er nok den mest respekterede kilde i USA, og den tjener også som en platform, hvor forbrugerne kan indsende klager, der vil blive behandlet af det pågældende firma. Det gør det mere af lige udveksling end folk, der simpelthen sutter mudder i et firma, hvor de havde en dårlig oplevelse.

Med det i betragtning er BBB-priser blomstrende med en A + - Fremragende - på en skala fra A + til F. Prosper er blevet akkrediteret af BBB siden november 2012.

BBB havde dette at sige om Prosper:

"BBB har fastslået, at Prosper.com opfylder BBB-akkrediteringsstandarder, som omfatter en forpligtelse til at gøre en god tro for at løse eventuelle forbrugerklager. BBB-akkrediterede virksomheder betaler et gebyr for akkrediteringskontrol / -overvågning og til støtte for BBB-tjenester til offentligheden. "

Når du gennemfører mange tusinde transaktioner i løbet af et år, er der bundet til de sammenbrud og misforståelser, der vil resultere i forbrugerklager. Men en virksomheds vilje til at imødegå disse klager til forbrugerens tilfredshed er et meget positivt tegn på, at virksomheden værdsætter sit omdømme. BBB siger, at Prosper "gør en god tro for at løse eventuelle forbrugerklager", og det er alt, hvad du kan bede om.

Specifikke faktorer nævnt i Prosper BBB rating inkluderer:

  • Driftstid har været i drift.
  • Klagenummer indsendes med BBB for forretninger af denne størrelse.
  • Svar på 164 klager indgivet mod erhvervslivet.
  • Beslutning af klage (r) indleveret mod virksomhed.

Den tredje faktor virker særligt relevant. Prosper har haft 164 klager indgivet mod BBB via BBB - men det har også haft mindst 250.000 kundeinteraktioner siden virksomheden begyndte at fungere i 2005. 164 repræsenterer en del brøkdel, der er latterligt lavere end 1% af alle kundeinteraktioner. På den score må vi erkende, at Prosper kommer op lugtende som en rose.

Klagerne er kategoriseret som følger:

  • Reklame / salgsproblemer, 53
  • Fakturerings- / samlingsproblemer, 38
  • Leveringsproblemer, 1
  • Garanti / Garantiproblemer, 3
  • Problemer med produkt / service, 69

Jeg brugte lidt tid på at sejle gennem et stort udsnit af klagerne indgivet under reklame / salg, fakturering / indsamling og problemer med produkt / service, der for det meste søgte efter konsistensmønstre i klagerne.

Klagemønstre er tydelige og falder i tre kategorier: Oprettelsesgebyrer, Kreditrapporteringsproblemer og Fradrag af en månedlig betaling mere end én gang.

Oprettelsesgebyrer er almindelige klager med P2P långivere. Næsten alle opkræver dem, men låntagere synes ikke at forstå eller indse, hvad de er. Med en rimelig oplevelse hos P2P långivere kan vi ikke tælle oprindelsesgebyr klager over Prosper. De gør det klart på hjemmesiden, at disse gebyrer opkræves. Men vær det som muligt, gav Prosper i de fleste tilfælde tilbage det pågældende opkrævningsgebyr til låntager ved tvist.

Kreditrapporteringsproblemer er en lovlig klage, og et bestemt antal vil ske med alle långivere, der rapporterer til kreditbureauerne. Det er uheldigt, men det sker. Og det ser ud til, at Prosper arbejdede for at rette op på disse situationer, og korrektionerne blev accepteret af låntagerne.

At trække månedlige betalinger mere end en gang er et mere kompliceret problem. Der er flere klager over Prosper for dette, og det synes at være et område, hvor de skal foretage forbedringer. I hvert tilfælde returnerede de overskydende betaling. En dobbelt indsamling af månedlig lån betaling medfører imidlertid en række andre ubesvarede finansielle transaktioner, der kan resultere i bankers utilstrækkelige pengeudgifter og afstødte checks og betalinger til andre parter. Selv hvis den finansielle side af problemet er rettet, er skaden, der er gjort for omdømme, ikke let afhjulpet.

Den dobbelte fradrag af månedlige betalinger er et problem, som Prosper skal håndtere på en meget bevidst måde.

Blomstre i henhold til klage websites

Det virker ofte, at når nogen har en økse til at male sammen med et firma, opretter de simpelthen et websted, der er designet til at fungere som et sounding board for at flyve deres klager over selskabet. Det er faktisk et meget rationelt svar på virksomheder, der har ringe interesse for kundetilfredshed eller i at behandle klager. Og der er mere end nok virksomheder derude, der passer til den beskrivelse.

Som du måske forventer, er der visse sådanne websteder på nettet. En af dem er Prosper.PissedConsumer.com. Lad os give grundlæggerne af dette websted kredit for at gøre deres mission helt krystalklar!

Webstedet giver følgende statistik: 0 problemer løst, 23 anmeldelser (jeg tællede kun 19), $ 250.000 hævdede tab, $ 35.600 gennemsnit (jeg ved ikke præcis hvad det betyder) og 10.000 visninger. Som det var tilfældet med BBB, var der lidt sammenhæng med klagerne, bortset fra at folk klagede over, at de fik falske forhåndsgodkendelsesbreve, og nogle sagde, at de blev opkrævet højere renter end de blev lovet.

Der var to klager på dette websted, der faktisk rejste en vis bekymring fra min side. Den ene var fra en investor, der udfordrede Prospers opgivne renteindtægter. Han sagde, at hans egen erfaring var lavere end hvad Prosper angav, og værre, at afkastet fortsatte med at falde længere, som han investerede på stedet.

En anden klage noteret, som jeg ikke havde set før, var en låntager, der hævdede, at Prosper brugte en lavere kredit score end hvad han havde fra kredit bureauerne at opkræve ham en højere rente. Det kan være noget at passe på!

I balance er artiklen, der indeholder vellykkede klager, ret rimeligt. De seks mest almindelige klager inkluderer nogle lån ansøgninger nægtes, renten kan være for høj, lån betalinger kan være dyre, prosper kalder for meget (ligesom når du går glip af en betaling), og velstående lån er utilgængelige i min stat. Alle er almindelige klager imod enhver långiver, ikke bare blomstre.

Men den mest interessante er nummer 6 - Er velstand en svindel? Ingen tvivl om, at nogle mennesker, der har dårlige oplevelser, vil hævde netop det. Men artiklens forfatter afviser denne påstand, idet han citerer, at store investorer er villige til at lægge penge på platformen. Hans konklusion: Blomstrende er Legit.

Evalueringer fra respekterede kilder

I disse dage kan du finde vurderinger på næsten en forretning på Yelp, herunder P2P udlånsplatforme. Jeg tjekket ud Yelp San Francisco - Prosper's hjemby, og 17 anmeldelser kom op.

Der var mere af et konsekvent mønster til klagerne på Yelp end andre steder. Den mest almindelige er dårlig kundeservice / kommunikation. Der var også flere anmeldelser, der gav virksomheden en god vurdering.

Men der var flere, der i det mindste var lidt foruroligende. Flere er fra investorer, og alle indikerede, at Lending Club er en overlegen investeringsplatform til Prosper. Jeg ville være villig til at vædde på, at et lignende sæt af anmeldelser med hensyn til Udlånsklub kan sige det samme i omvendt.

I en formel gennemgang af Prosper som i investeringsplatformen, ejer InvestorJunkie.com ejer Larry Ludwig sin praktiske erfaring med webstedet. Han rapporterer en lignende fordel til Lending Club over Prosper fra et investeringssynspunkt:

"Blomstrende lån er lidt mere risikabelt end Udlånsklubben. Dette er baseret på at gøre nummeret crunching jeg gjorde på LendStats.com. "

Da Larry er kendt for at give nogle af de dybeste og mest objektive produktoversigter på internettet, tager jeg denne observation seriøst. Larry slår ikke af med Prosper - han påpeger bare, at hans erfaring og det, der er verificeret med LendStats.com, viser, at Lending Club er den bedre af de to platforme ud fra et investeringssynspunkt, hvis det kun er med en lille margin.

Endnu en anden velrenommeret hjemmeside, Nerdwallet, gjorde en gennemgang af Prosper sent i 2015 med fokusering primært på udlånssiden. Gennemgangen er generelt positiv, men giver følgende konklusion:

"Husk, at dens personlige lån godkendelsesproces er mere kompliceret end virksomheder, der finansierer lån med egne penge frem for gennem individuelle investorer. Prosper tjener normalt låntagere med gode kreditprofiler. Hvis du har en god kredit historie, kan du have billigere muligheder, såsom 0% rentekort eller sikrede personlige lån. "

Denne konklusion giver i det mindste en vis troværdighed til anmeldelserne på Yelp og andre steder, der angav spørgsmål vedrørende kundeservice og kommunikation samt kreditniveauer. Du kan se vores fulde anmeldelse af Prosper for at få flere oplysninger om, hvordan virksomheden fungerer.

At sætte flotere klager ind i perspektivet

I betragtning af hvor mange forretningstransaktioner Prosper håndterer i et givet år, er antallet af klager over dem - fra forskellige kilder - overraskende lille. Vi må sige, at det er et fremragende firma at gøre forretning med.

Men der er visse klager, der synes at komme op på et ret konsekvent grundlag. Den største kan være, at platformen ikke er lige så god med investeringer som sin primære konkurrent, Lending Club er. Fradrag af flere betalinger fra låntagerkonti, som rapporteret om Better Business Bureau, er også værd at bekymre sig om. Der var også et rimeligt antal mennesker, der klagede over dårlig kundeservice og manglende kommunikation.

Ingen af ​​disse skete i tilstrækkelige tal for at skyde et rødt flag. Men de er værd at være opmærksomme på, og at håndtere, hvis de bliver et problem i at arbejde med Prosper.

Populære Indlæg

Kategori Finansiere, Næste Artikel

Hvor meget skal jeg have i min 401k?
Finansiere

Hvor meget skal jeg have i min 401k?

Hvis du spekulerer på, hvor mange penge du skal have i din 401 k, er din ventetid forbi. Pensionsbesparelser er meget af snakken i dagens personalfinans verden. Personlige økonomi aficionados overalt lyder off om de voldsomme strækninger i gennemsnittet Joe's pensionsopsparingssituation. Selv om det kan være rigtigt, at mange mennesker er underprepared med hensyn til pensionsopsparing, siger jeg, lad os tabe den medlidende part og komme på arbejde for at ændre det.
Læs Mere
New York Livsforsikring - Virksomhedsanmeldelse
Finansiere

New York Livsforsikring - Virksomhedsanmeldelse

Hvis du har søgt livsforsikringsdækning, er det sandsynligt, at du har set annoncer fra flere af de store livsforsikringsselskaber som New York Life. Mange sådanne livsforsikringsselskaber har været i virksomheden i et århundrede eller mere - hvilket er et godt tegn, da det kan betyde finansiel styrke og opretholdelse af magt samt evnen til at betale det kravkrav.
Læs Mere
16 måder at få gratis prøver via mail uden undersøgelser
Finansiere

16 måder at få gratis prøver via mail uden undersøgelser

Undersøgelsessteder overalt lover gratis prøver og andre ting, hvis du kun gennemfører undersøgelser. Selv om det kan være fristende for nogle, kan du måske ikke bruge så meget tid på at lave undersøgelser. Heldigvis er der mange websteder, der vil forbinde dig med steder, der vil sende gratis prøver via mail uden undersøgelse deltagelse.
Læs Mere
Hvad er budgettering, og hvorfor er et budget vigtigt?
Finansiere

Hvad er budgettering, og hvorfor er et budget vigtigt?

Er ordet "budgettering" op med negative tanker i dit sind? Eller er du lidt uvidende eller intimideret ved tanken om at skabe og leve af et budget? Ingen dom her. Jeg plejede at føle den samme måde. Når jeg læste om eller tænkte på budgettering, ville jeg få denne knude i maven. Jeg ville have visioner om at leve på ris og bønner for resten af ​​mit liv.
Læs Mere