Finansiere

Blomstrende klager

Næsten alle forretninger har klager imod det. Det gælder især for dårlige virksomheder, men også gode får dem også. Hvis du gør nok transaktioner, vil der snart eller senere være en konflikt mellem virksomhed og kunde. Gør nok transaktioner, og der vil være flere.

Peer-to-peer (P2P) udlånssider er kommet hurtigt op i de sidste par år, og nogle er ret succesfulde. Prosper er et glimrende eksempel på et generelt velrenommeret P2P-websted. Men der er endda blomstrende klager derude.

Lad os se på nogle af dem, der dukker op på mere almindelige steder.

Hvad Bedre Business Bureau rapporterer om Blomstrende

Better Business Bureau (BBB) ​​er altid den første kilde til at tjekke ud, når du leder efter klager over enhver virksomhed. Det er nok den mest respekterede kilde i USA, og den tjener også som en platform, hvor forbrugerne kan indsende klager, der vil blive behandlet af det pågældende firma. Det gør det mere af lige udveksling end folk, der simpelthen sutter mudder i et firma, hvor de havde en dårlig oplevelse.

Med det i betragtning er BBB-priser blomstrende med en A + - Fremragende - på en skala fra A + til F. Prosper er blevet akkrediteret af BBB siden november 2012.

BBB havde dette at sige om Prosper:

"BBB har fastslået, at Prosper.com opfylder BBB-akkrediteringsstandarder, som omfatter en forpligtelse til at gøre en god tro for at løse eventuelle forbrugerklager. BBB-akkrediterede virksomheder betaler et gebyr for akkrediteringskontrol / -overvågning og til støtte for BBB-tjenester til offentligheden. "

Når du gennemfører mange tusinde transaktioner i løbet af et år, er der bundet til de sammenbrud og misforståelser, der vil resultere i forbrugerklager. Men en virksomheds vilje til at imødegå disse klager til forbrugerens tilfredshed er et meget positivt tegn på, at virksomheden værdsætter sit omdømme. BBB siger, at Prosper "gør en god tro for at løse eventuelle forbrugerklager", og det er alt, hvad du kan bede om.

Specifikke faktorer nævnt i Prosper BBB rating inkluderer:

  • Driftstid har været i drift.
  • Klagenummer indsendes med BBB for forretninger af denne størrelse.
  • Svar på 164 klager indgivet mod erhvervslivet.
  • Beslutning af klage (r) indleveret mod virksomhed.

Den tredje faktor virker særligt relevant. Prosper har haft 164 klager indgivet mod BBB via BBB - men det har også haft mindst 250.000 kundeinteraktioner siden virksomheden begyndte at fungere i 2005. 164 repræsenterer en del brøkdel, der er latterligt lavere end 1% af alle kundeinteraktioner. På den score må vi erkende, at Prosper kommer op lugtende som en rose.

Klagerne er kategoriseret som følger:

  • Reklame / salgsproblemer, 53
  • Fakturerings- / samlingsproblemer, 38
  • Leveringsproblemer, 1
  • Garanti / Garantiproblemer, 3
  • Problemer med produkt / service, 69

Jeg brugte lidt tid på at sejle gennem et stort udsnit af klagerne indgivet under reklame / salg, fakturering / indsamling og problemer med produkt / service, der for det meste søgte efter konsistensmønstre i klagerne.

Klagemønstre er tydelige og falder i tre kategorier: Oprettelsesgebyrer, Kreditrapporteringsproblemer og Fradrag af en månedlig betaling mere end én gang.

Oprettelsesgebyrer er almindelige klager med P2P långivere. Næsten alle opkræver dem, men låntagere synes ikke at forstå eller indse, hvad de er. Med en rimelig oplevelse hos P2P långivere kan vi ikke tælle oprindelsesgebyr klager over Prosper. De gør det klart på hjemmesiden, at disse gebyrer opkræves. Men vær det som muligt, gav Prosper i de fleste tilfælde tilbage det pågældende opkrævningsgebyr til låntager ved tvist.

Kreditrapporteringsproblemer er en lovlig klage, og et bestemt antal vil ske med alle långivere, der rapporterer til kreditbureauerne. Det er uheldigt, men det sker. Og det ser ud til, at Prosper arbejdede for at rette op på disse situationer, og korrektionerne blev accepteret af låntagerne.

At trække månedlige betalinger mere end en gang er et mere kompliceret problem. Der er flere klager over Prosper for dette, og det synes at være et område, hvor de skal foretage forbedringer. I hvert tilfælde returnerede de overskydende betaling. En dobbelt indsamling af månedlig lån betaling medfører imidlertid en række andre ubesvarede finansielle transaktioner, der kan resultere i bankers utilstrækkelige pengeudgifter og afstødte checks og betalinger til andre parter. Selv hvis den finansielle side af problemet er rettet, er skaden, der er gjort for omdømme, ikke let afhjulpet.

Den dobbelte fradrag af månedlige betalinger er et problem, som Prosper skal håndtere på en meget bevidst måde.

Blomstre i henhold til klage websites

Det virker ofte, at når nogen har en økse til at male sammen med et firma, opretter de simpelthen et websted, der er designet til at fungere som et sounding board for at flyve deres klager over selskabet. Det er faktisk et meget rationelt svar på virksomheder, der har ringe interesse for kundetilfredshed eller i at behandle klager. Og der er mere end nok virksomheder derude, der passer til den beskrivelse.

Som du måske forventer, er der visse sådanne websteder på nettet. En af dem er Prosper.PissedConsumer.com. Lad os give grundlæggerne af dette websted kredit for at gøre deres mission helt krystalklar!

Webstedet giver følgende statistik: 0 problemer løst, 23 anmeldelser (jeg tællede kun 19), $ 250.000 hævdede tab, $ 35.600 gennemsnit (jeg ved ikke præcis hvad det betyder) og 10.000 visninger. Som det var tilfældet med BBB, var der lidt sammenhæng med klagerne, bortset fra at folk klagede over, at de fik falske forhåndsgodkendelsesbreve, og nogle sagde, at de blev opkrævet højere renter end de blev lovet.

Der var to klager på dette websted, der faktisk rejste en vis bekymring fra min side. Den ene var fra en investor, der udfordrede Prospers opgivne renteindtægter. Han sagde, at hans egen erfaring var lavere end hvad Prosper angav, og værre, at afkastet fortsatte med at falde længere, som han investerede på stedet.

En anden klage noteret, som jeg ikke havde set før, var en låntager, der hævdede, at Prosper brugte en lavere kredit score end hvad han havde fra kredit bureauerne at opkræve ham en højere rente. Det kan være noget at passe på!

I balance er artiklen, der indeholder vellykkede klager, ret rimeligt. De seks mest almindelige klager inkluderer nogle lån ansøgninger nægtes, renten kan være for høj, lån betalinger kan være dyre, prosper kalder for meget (ligesom når du går glip af en betaling), og velstående lån er utilgængelige i min stat. Alle er almindelige klager imod enhver långiver, ikke bare blomstre.

Men den mest interessante er nummer 6 - Er velstand en svindel? Ingen tvivl om, at nogle mennesker, der har dårlige oplevelser, vil hævde netop det. Men artiklens forfatter afviser denne påstand, idet han citerer, at store investorer er villige til at lægge penge på platformen. Hans konklusion: Blomstrende er Legit.

Evalueringer fra respekterede kilder

I disse dage kan du finde vurderinger på næsten en forretning på Yelp, herunder P2P udlånsplatforme. Jeg tjekket ud Yelp San Francisco - Prosper's hjemby, og 17 anmeldelser kom op.

Der var mere af et konsekvent mønster til klagerne på Yelp end andre steder. Den mest almindelige er dårlig kundeservice / kommunikation. Der var også flere anmeldelser, der gav virksomheden en god vurdering.

Men der var flere, der i det mindste var lidt foruroligende. Flere er fra investorer, og alle indikerede, at Lending Club er en overlegen investeringsplatform til Prosper. Jeg ville være villig til at vædde på, at et lignende sæt af anmeldelser med hensyn til Udlånsklub kan sige det samme i omvendt.

I en formel gennemgang af Prosper som i investeringsplatformen, ejer InvestorJunkie.com ejer Larry Ludwig sin praktiske erfaring med webstedet. Han rapporterer en lignende fordel til Lending Club over Prosper fra et investeringssynspunkt:

"Blomstrende lån er lidt mere risikabelt end Udlånsklubben. Dette er baseret på at gøre nummeret crunching jeg gjorde på LendStats.com. "

Da Larry er kendt for at give nogle af de dybeste og mest objektive produktoversigter på internettet, tager jeg denne observation seriøst. Larry slår ikke af med Prosper - han påpeger bare, at hans erfaring og det, der er verificeret med LendStats.com, viser, at Lending Club er den bedre af de to platforme ud fra et investeringssynspunkt, hvis det kun er med en lille margin.

Endnu en anden velrenommeret hjemmeside, Nerdwallet, gjorde en gennemgang af Prosper sent i 2015 med fokusering primært på udlånssiden. Gennemgangen er generelt positiv, men giver følgende konklusion:

"Husk, at dens personlige lån godkendelsesproces er mere kompliceret end virksomheder, der finansierer lån med egne penge frem for gennem individuelle investorer. Prosper tjener normalt låntagere med gode kreditprofiler. Hvis du har en god kredit historie, kan du have billigere muligheder, såsom 0% rentekort eller sikrede personlige lån. "

Denne konklusion giver i det mindste en vis troværdighed til anmeldelserne på Yelp og andre steder, der angav spørgsmål vedrørende kundeservice og kommunikation samt kreditniveauer. Du kan se vores fulde anmeldelse af Prosper for at få flere oplysninger om, hvordan virksomheden fungerer.

At sætte flotere klager ind i perspektivet

I betragtning af hvor mange forretningstransaktioner Prosper håndterer i et givet år, er antallet af klager over dem - fra forskellige kilder - overraskende lille. Vi må sige, at det er et fremragende firma at gøre forretning med.

Men der er visse klager, der synes at komme op på et ret konsekvent grundlag. Den største kan være, at platformen ikke er lige så god med investeringer som sin primære konkurrent, Lending Club er. Fradrag af flere betalinger fra låntagerkonti, som rapporteret om Better Business Bureau, er også værd at bekymre sig om. Der var også et rimeligt antal mennesker, der klagede over dårlig kundeservice og manglende kommunikation.

Ingen af ​​disse skete i tilstrækkelige tal for at skyde et rødt flag. Men de er værd at være opmærksomme på, og at håndtere, hvis de bliver et problem i at arbejde med Prosper.

Populære Indlæg

Kategori Finansiere, Næste Artikel

23 måder at sælge dit Amazon gavekort til kontanter
Finansiere

23 måder at sælge dit Amazon gavekort til kontanter

Amazon sælger (næsten) alt under solen, og det gør Amazon gavekort en nem gaveopsætning. Af en eller anden grund kan du foretrække at have faktiske penge i stedet for et Amazon-gavekort. Her er en række forskellige måder at du kan sælge dine Amazon-gavekort til kontanter. Den gode nyhed om at sælge dine Amazon-gavekort er, at du kan sælge et ubrugt eller delvist brugt gavekort.
Læs Mere
Sådan får du internet uden kabel
Finansiere

Sådan får du internet uden kabel

Et af de vigtigste problemer, folk står over for, når de beslutter, om ledningen skal skæres eller ej, er, hvordan de får adgang til internettet hjemmefra, hvis de annullerer deres kabel-tv-abonnement. Da så mange kabelvirksomheder kombinerer internetadgang med kabel-tv og fastnettelefonabonnementer, kan det nogle gange være en udfordring at finde et firma, der kun tilbyder internetadgang.
Læs Mere
Hvordan denne fyr betalte af $ 17.000 af gæld på bare 2 år
Finansiere

Hvordan denne fyr betalte af $ 17.000 af gæld på bare 2 år

Fortæl os lidt om dig selv: Jeg gik i pension i 2005 efter at have tjent 21 år i USA Army, hvor jeg havde en chance for at rejse verden og engagere mig med en varieret, eklektisk gruppe mennesker og nyde utrolige oplevelser. I løbet af den sidste del af min karriere blev min interesse for personlig finansiering pokeret ud fra mine egne erfaringer og observationer af den måde, som de fleste amerikanere planlægger - eller mere præcist - ikke planlægger - for pensionering og de vanskeligheder, mang
Læs Mere
Forståelse af Medicare Supplement Plan D
Finansiere

Forståelse af Medicare Supplement Plan D

Medicare er et af de største regeringsprogrammer i USA. Det giver sundhedspleje til millioner af ældre borgere over hele landet. Det giver dem sundhedspleje dækning, at de ville have råd til ellers. Mens Medicare er et fremragende program, der hjælper med at beskytte seniorer fra massive hospitalregninger, men det dækker ikke alt.
Læs Mere